2017年10月中国社区服务品牌活跃度TOP30

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发布时间:2017-11-03 00:52

  

  

  

  1、时间:为2017年度,数据统计截止至10月31日

  2、企业:在中国内地开展社区服务业务,且主要以住宅社区服务费及相关增值服务收入为主要收入来源的100家社区服务商。

  3、数据来源:亿翰住宅社区服务项目数据库、百度新闻、百度指数、企业官方网站及微信公众号、AOS114数据库。

  榜单解读

  

  10月,社区服务活跃度榜单中万科物业位居第一。横向比较,上榜企业的品牌曝光力度占监测企业媒体曝光量的71%。随着消费需求推动、房地产进入白银时代,出于政策和市场的双重原因,各大房企纷纷靠拢“城市运营商”“城市配套服务商”等概念,谋求多元化发展,从单纯的地产商向“房地产+服务”转型,物业成为塑造地产商品牌、提升房子附加值、培育新增长点的关键。房企物业行业成为万亿级市场,而社区作为“入口”,具有巨大的商业价值,社区物业与地产、家装、金融、教育的协同价值越来越显著,物业服务也将是构建生态社区不可或缺的入口。2017年,社区020商业模式蓬勃发展,从线上到线下,市场优胜劣汰,社区物业的价值得到体现,大数据、社区金融等的发展,也将使得社区物业更加成熟。

  社区服务奥斯卡

  

  

  最佳媒体曝光量

  本月,媒体曝光量万科物业位居榜首,媒体关注度高。9月底,万科物业“朴里节”全新开幕,发起“友邻计划”,这是一场由万科物业发起的全国范围的大型社区公益活动,将持续一个月的时间,深受媒体关注。

  今年的朴里节以“邻居,你好!”为主题,旨在拉近邻居之间的距离,增进社区之间的互动交流。除了精彩多样的线下活动,还有丰富多彩的线上互动,首次推出线上邻居告白互动游戏H5和线上图文直播,使得全国业主可以通过网络同步感受各地不同的民俗和风情。今年“朴里节”还携手街道办发布《朴里公约》,响应国家号召,促进精神文明建设,而社区和谐幸福是社会和谐幸福的基础。10月,万科物业社区和睿联盟社区还将共同举办社区公益活动,旨在“打造质朴友善的邻里关系,倡导文明礼让的社区生活”,相信将会持续受到人们的关注,媒体曝光量大。

  作为中国物业品牌的领跑者,物业品牌的树立,并非一夕之功,万科物业历经27年的努力与创新,坚持为客户提供专业优质的物业服务,旨在让更多用户体验物业服务的美好,优质资产青睐优质物业,优质物业则带来房产升值,这也是万科物业举办“朴里节”的初心。

  最佳微信运营

  本月社区服务企业官方微信运营排名前三的依次是绿城物业、金科服务和碧桂园物业,榜单前列的社区服务企业官方微信更新频繁,表现活跃,微信总阅读量、平均阅读量、月更新量以及单篇阅读量过万的文章都远超其他企业。

  10月,主题为“聚力创新共谋发展”的首届国际物业产业博览会在深圳会展中心隆重举行,汲引了国内外数百家物业到场参展。作为行业转型升级的领跑者之一的碧桂园物业携手社区O2O、医疗、金融、智能家居等优质社区商家资源共同参展,跟其他传统物业相比,碧桂园物业的特点是以客户需求和喜好为基础,整合内外部资源,用平台化、生态圈的思路,全力构造一站式的社区服务体验。除了碧桂园物业,绿城物业也以“新生活主义”亮相物业博览会,同时发布《推开世界之门!深圳物博会开幕,绿城服务展位大佬云集!》官方微信,表明绿城服务将与中国港湾、中物教育达成战略合作,将绿城物业的幸福服务理念输出,展现绿城对物业服务跨越发展的美好愿景。

  物业管理行业已进入全新的转型升级时代,企业开始转型发力,进一步提升市场综合竞争力,抢占市场制高点,行业地位与价值日益凸显,物业管理真正的市场化也随之到来。

  最佳APP运营

  10月,彩生活APP”彩之云“运营位居榜首。“彩之云”是彩生活服务集团基于移动互联网与云计算技术推出的一个为社区业主提供各类生活、家居服务的一站式服务移动APP,它将物业管理和各种各样的社区服务都集成到“云端”,建立起了一个邻里社区的“微商圈”,真正形成了一个社区服务的大平台。随着互联网和B2F模式发展,彩生活搭建起的“彩之云”,把线上的技术性优势和线下的人性化服务完美融合。

  客户服务升级,服务功能包揽了衣、食、住、行、娱、购、游;

  多种经营升级,打开APP,租房、订机票车票酒店、学驾校、金融理财,包揽用户的全部生活所需;

  创新业务升级,”彩之云”更开设了平台专属的”饭票“即“代金券”,目前已开通的应用包括京东特供、顺丰优选、手机充值等。

  彩生活通过“彩之云”这种线上线下的推进,彻底改变了传统物业管理与服务模式,将对物的管理提升到对人的服务,帮助彩生活从社区服务提供商转型为社区平台运营商,有效的提高了物业管理效益,帮助确立“把社区服务做到家”的品牌核心理念。

  本月热点

  

高端物业管理迎发展机遇

高净值人群快速增长

目前我国高净值人群规模达百万级,且保持较快增长速度。研究表明,2017年中国高净值人群达到158万人以上,其中31—59岁占比86.4%。

高净值人群生活习惯稳定简练,注重生活品质,休闲时偏好看书、旅游和家庭活动,关注健康医疗、子女教育和高端品味活动等。经过10多年市场化的发展,中国的高净值人群拥有丰富的高端居住体验,因此小区物业管理除了提供便利优质的基础设施和服务以外,应尽可能在高端医疗服务、教育服务、社交服务上整合资源,为业主提供便利;同时,他们了解物业服务对于居住体验的重要价值,对高水平物业管理的要求和支付意愿同步提升,高净值人群数量以及需求的增长,推动着高端物管的快速发展。

  

  机遇:政策、技术、资本齐助力

简述当前高端物管行业的发展的机遇,除高净值人群增长的市场需求因素外,政策、技术和资本市场等也为高端物管行业的发展带来了诸多。

物业收费市场化。2014年国家发改委印发通知,放宽了对于物业收费的硬性限制,市场化收费标准有利于提升基础物业管理品质,实现可持续盈利。

新技术层出不穷。物联网、移动互联网、云计算、生活服务机器人及虚拟现实(VR)等技术的发展和成熟,为物业管理行业的整体升级带来了新契机。

资本市场看好物管行业。目前已有彩生活、中海物业、绿城物业络等物管企业在港交所上市,同时,物业管理行业还通过多种形式开展了并购重组,长远来看,资本在行业整合中发挥的力量将更加巨大,物业管理行业将面临变局洗牌,行业集中度或将加速提高。

高端物业管理发展的关键

1、围绕消费者的诉求,提供定制化、高水平的物业服务。在基础服务之外,推出增值、创新服务,提针业主的个性化需求,提供个性化管家服务,此外,还可以培养具备茶艺、理财、陪客户打高尔夫等专业能力的优质管家,理解客户的生活方式,实现与客户的真正对话。

2、营造社群文化,打造和谐的邻里关系。通过社团组织、体育健身、业余活动等,可加强业主之间的交流和沟通,拉近了邻里关系;另一方面,也加强了物业管理企业与业主沟通,创造融洽的社区环境,便于物业管理工作的顺利开展。金科2008年在中国率先提出社区文化的主张,倡导“敬老、爱妻、亲子、睦邻”。如今,“睦邻”已是金科非常成熟的一个体系,基本形成了完善的平台,业主之间通过平台认识后,能进行很好的交流、互动。

3、利用科技和信息,智慧物联,优化客户体验。随着互联网和科学技术的发展,高端物管也有了更多可能,构建O2O社区生态体系,结合物联网,升级服务系统,给业主最佳的服务体验。例如智能停车场改造、业主识别系统的推广、设备管理平台的开发、智能能耗管理系统等诸多新业务都被纳入到碧桂园社区服务的生态体系里面来。

随着中国高净值人群的增长,以及政策、技术、资本等多重因素下,高端物业发展迎来了前所未有的大好机遇,相信高端物管企业在做好以上几点的前提下,都能获得良好的发展。

榜单指标类型分为三大体系(基本价值体系、加分项体系、减分项体系),其中加分项主要是企业所获荣誉,减分项主要是企业负面新闻等。榜单指标体系共包括8项一级指标,一级指标下再分设17项二级指标,运用层次分析法(The analytic hierarchy)简称AHP通过定量与定性相结合的方式,从具体可量化或可评估角度对一级指标予以解释。

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